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格尔木市市场监督管理局第三季度消费投诉公示信息

2018年10月08日 10:02  点击:[]

尔木市市场监督管理局第三季度消费投

诉公示信息

 

2018年,第三季度,格尔木市市场监督管理局共受理消费投诉80起,其中商品类54起,服务类22起,其他类4起;恶意投诉33起,调处73起,解决率91.25%;为消费者挽回经济损失12.92万元。消费投诉主要集中在日用百货电子电器类8起,占比10.0%,食品类34起,占比42.5%,修理类5起,占比6.25%;交通工具类4起,占比5%;居民服务类12起,占比15%;合同类4起,占比5%;电信服务类6起,占比7.5%;其他类4起,占比5%;餐饮、住宿类2起,占比2.5%;金融保险1起,占比1.25%。问题表现形式主要集中在对提供的商品或者服务作虚假或引人误解的宣传,存在着欺骗、误导消费者,没有严格履行经营者的“三包”义务和退换货制度,缺乏行业自律和诚信经营意识。通过投诉分析,职业索赔人恶意投诉占比较大。在这里,市场监督管理局执法人员提醒广大消费者在选购商品或接收服务时,理性消费,保留消费凭证,警惕消费陷阱,切勿因小失大。当自身合法权益受到侵害时,请拨打“12315”投诉举报电话向市场监督管理部门投诉维权。

                     格尔木市市场监督管理局

                           2018年9月14日

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